Envío y Entrega

ENVIOS Y ENTREGA

En Sweetball, nos aseguramos de que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te ofrecemos toda la información sobre nuestros métodos de envío y entrega.

1. ¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente, realizamos envíos dentro de Ecuador. Nos especializamos en entregas rápidas en Machala y otras ciudades cercanas. Si deseas saber si enviamos a tu localidad, contáctanos y te confirmaremos la disponibilidad de entrega.

2. ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los pedidos?

• Envíos dentro de Machala: Los pedidos se entregan entre 1 y 2 días hábiles.
• Envíos fuera de Machala: Los pedidos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el servicio de mensajería.

Recibirás un correo con la confirmación del envío y el tiempo estimado de entrega.

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío se calcula en función de la ubicación de entrega y el peso del pedido. Los costos exactos serán mostrados al momento de completar tu compra.

• Envíos en Machala: El costo de envío es bajo y, en muchos casos, gratuito para pedidos mayores a cierto monto.
• Envíos fuera de Machala: Los costos de envío varían según la distancia y el peso del paquete.

4. ¿Cómo se realiza la entrega?

Realizamos nuestras entregas a través de empresas de mensajería confiables o directamente con un repartidor de Sweetball. La entrega se realizará en la dirección proporcionada en el momento de la compra.

5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícalo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos realizar el cambio sin problema. Si ya se ha enviado, no podremos modificar la dirección, pero te ayudaremos a solucionar el inconveniente de la mejor manera posible.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con los detalles de seguimiento y el número de guía para rastrear tu paquete. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si no estás en casa cuando intenten entregarte el paquete, el mensajero te dejará una notificación y podrás coordinar una segunda entrega o recogerlo en un punto de recogida cercano, según el servicio de mensajería utilizado.

8. Problemas con el envío

Si experimentas problemas con la entrega, como retrasos o daños en el paquete, por favor contáctanos de inmediato. Trabajaremos contigo para solucionar cualquier inconveniente lo más rápido posible.

9. ¿Realizan entregas internacionales?

Por el momento, Sweetball solo realiza envíos dentro de Ecuador. No ofrecemos entregas internacionales.

Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestros envíos y entregas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!

• Correo: info@sweetball.com
• Teléfono: [Tu número de contacto]