Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Sweetball, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver o cambiar un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Productos que Aplican para Devolución

NO se aceptan devoluciones en productos abiertos, usados o dañados por el cliente, debido a la naturaleza de nuestros productos, como:

• Cápsulas de gas de risa.
• Vapes y accesorios relacionados.

Los productos sellados o en su estado original podrán ser considerados para devolución bajo condiciones específicas.

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

• El producto recibido debe estar defectuoso o dañado.
• El cliente debe presentar la solicitud de devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, y acompañado del comprobante de compra.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a info@sweetball.com con:
   • Tu nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema y evidencia (fotografías del producto defectuoso o dañado).
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 días hábiles.
3. Devolución o Cambio Aprobado:
   • Si se aprueba la devolución, te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.
   • En caso de un cambio, el nuevo producto será enviado sin costo adicional (aplica solo a productos defectuosos).

4. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos abiertos o usados.
• Compras realizadas fuera del sitio web oficial de Sweetball.
• Daños causados por mal uso o negligencia del cliente.

5. Reembolsos

• Si el producto es elegible para reembolso, este será procesado dentro de los 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Costos Asociados

• Productos defectuosos: Sweetball cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Otros casos: El cliente deberá cubrir los costos de envío para la devolución del producto.

7. Cambios

No realizamos cambios de productos excepto en los casos de:

• Daños de fábrica.
• Productos enviados incorrectamente.

8. Contacto para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, contáctanos a:

• Correo: info@sweetball.com
• Teléfono: [Tu número de contacto]